スマートロックがWi-Fiに接続できない？効果的な対処法

クイックアンサー

スマートロックのWi-Fi接続不良の原因は、ほとんどの場合、次の3つのいずれかです。ロックがスマートフォンにはペアリングされているがWi-Fiブリッジにはペアリングされていない、ルーターが5GHz専用ネットワークをブロードキャストしている、またはファームウェアアップデート中にブリッジの電源が切れた。まず、ブリッジのランプが点灯していることと、スマートフォンのBluetoothがオンになっていることを確認し、次に2.4GHzネットワークの確認に進みます。ブリッジをリセットしてもロックが接続されない場合、ブリッジ自体が故障している可能性が高いです。

まず、ロックの問題とブリッジの問題を切り分ける

AugustとYaleのスマートロックは、近距離制御にBluetooth、リモートアクセスに別のWi-Fiブリッジを使用します。「スマートロックがWi-Fiに接続できない」と言う場合、ほとんどの場合、デッドボルトではなくブリッジのトラブルシューティングを行っています。まずブリッジを確認してください。ランプが点滅または消灯ではなく、常時点灯している必要があります。ブリッジのランプが消えている場合、問題はロックではなく、電源またはコンセントにあります。

アプリを開き、ロックのステータスを確認します。「Bluetooth経由で接続済み」と表示されていても「Wi-Fi」と表示されていない場合、ロックは正常でブリッジに問題があります。ロックが完全にオフラインと表示される場合は、ブリッジに触れる前に、まずロックの電池を新しいものと交換してください。無線ハンドシェイク中に電圧低下を起こしたロックは、繰り返しWi-Fiが切断されます。

ルーターのバンドとセキュリティ設定を確認する

August ConnectやYale Approachバンドルのブリッジを含む、ほとんどのスマートロックブリッジは2.4GHz Wi-Fiで動作します。ルーターが2.4GHzと5GHzの両方に1つのネットワーク名をブロードキャストしている場合、一部のブリッジは適切なバンドをネゴシエートできません。ルーターの設定でバンドを分割するか、スマートホームデバイス専用の2.4GHzゲストネットワークを作成してください。

また、Wi-FiセキュリティがWPA2またはWPA2/WPA3混合モードに設定されていることを確認してください。古いブリッジはWPA3専用ネットワークでは動作が不安定になる場合があります。最近ルーターやインターネットプロバイダーを変更した場合、それが昨日まで正常に動作していたロックが今日オフラインになる最も一般的な原因です。

ロックを削除せずにブリッジを再ペアリングする

ブリッジ接続を修正するために、通常はアカウントからロックを削除する必要はありません。AugustまたはYaleアプリで、ブリッジ設定に移動し、ブリッジの再接続または再ペアリングを選択します。この手順では、スマートフォンをブリッジから数フィート以内に保ってください。アプリがブリッジをWi-Fiネットワークに再度参加させる手順を案内します。

アプリが「接続中」のまま2分以上経過した場合は、アプリを強制終了してもう一度試してください。セットアップ中にスマートロックアプリが応答しないのは、多くの場合、ロック側ではなくスマートフォン側の問題です。スマートフォンのVPNをオフにし、自宅のネットワークのプライベートWi-Fiアドレスまたはランダム化されたMAC設定を無効にしてから、再試行してください。

ブリッジをリセットするタイミングと、やめるタイミング

ブリッジの工場出荷時リセットは、最後のソフトウェア手順です。ランプが点滅するまでリセットボタンを押し続け、アプリでブリッジを新しいデバイスとして再度追加します。これにより、ルーターのパスワード変更後も残る古いWi-Fi認証情報がクリアされます。リセット後、ブリッジが再表示されるまで5分間待ってから、故障と判断してください。

以下の場合はトラブルシューティングを中止し、別のブリッジまたはロックを検討してください。ブリッジが正常なコンセントとケーブルでも電源が入らない、2回の完全なリセット試行後もブリッジのランプが赤のままである、またはルーターのログにブリッジがIPアドレスを要求した形跡がない。その時点で、設定の問題ではなくハードウェアの故障です。ロックがまだ保証期間内の場合は、交換品を盲目的に購入するのではなく、ブリッジのシリアル番号を添えてサポートに連絡してください。

干渉を減らし、範囲を改善する

Wi-Fiブリッジは、アンテナが控えめな小型の無線機です。金属製のドアの後ろ、クローゼットの中、電子レンジやベビーモニターの隣のコンセントに差し込まれたブリッジは、断続的に接続が切れる可能性があります。可能であれば、ブリッジをルーターとの見通し線内の開いたコンセントに移動し、他の電子機器から少なくとも数フィート離してください。

ルーターが家の反対側にある場合、同じ2.4GHzネットワーク上のメッシュノードまたは安価なWi-Fiエクステンダーで、通常、スマートロックのオフライン問題が繰り返し発生するのを解決できます。ブリッジをクライアント同士を分離するゲストネットワークに配置しないでください。スマートフォンのアプリがブリッジに到達できなくなる可能性があります。

診断チェックリスト：症状、原因、対処法、中止ポイント

• ロックは近くでは動作するが、リモートでは動作しない： ロックはBluetooth経由で接続されているが、ブリッジがオフラインまたはペアリングされていない。ブリッジのランプを確認し、ロックを削除せずにアプリで再ペアリングします。 ブリッジのランプが常時点灯しているのにアプリにWi-Fiが表示されない場合は、ルーターのバンド確認に進みます。
• ブリッジのランプが消灯または点滅している： 電源またはコンセントの問題。別のコンセントと、ブリッジがUSBケーブルを使用する場合は別のUSBケーブルを試してください。コンセントが壁スイッチで制御されていないことを確認してください。 正常なコンセントでもブリッジが点灯しない場合、ブリッジは故障しており交換が必要です。
• セットアップ中にアプリが「接続中」で止まる： スマートフォン側の干渉。VPNを無効にし、自宅のネットワークのプライベートWi-Fiアドレスをオフにし、アプリを強制終了してから再試行します。 2回試行してもセットアップが失敗する場合は、ブリッジをリセットして新しいデバイスとして追加します。
• 正常に動作していたのに、ロックが繰り返しWi-Fiから切断される： ルーターの変更、バンドステアリング、または干渉。2.4GHzと5GHzのネットワークを分割し、セキュリティをWPA2に設定し、ブリッジを金属や他の電子機器から遠ざけます。 ブリッジを移動してバンドを分割しても切断が続く場合は、2.4GHzネットワークにメッシュノードまたはエクステンダーを追加します。
• ブリッジがリセットできない、またはIPアドレスを取得できない： ハードウェアの故障。2回のリセット失敗とルーターログにIP要求がない場合は、設定の問題ではなくブリッジの故障を示しています。 トラブルシューティングを中止してください。シリアル番号を添えてサポートに連絡するか、ブリッジを交換してください。

Wi-Fiブリッジが含まれるバンドル

• August Wi-Fi Smart Lock + Connect with Keypad Touch: 「 August Wi-Fi Smart Lock + Connect with Keypad Touch」バンドルには、バッテリー寿命を延ばすための追加の Connect Wi-Fiブリッジ が含まれています。ブリッジのないロックのトラブルシューティングを行っている場合、このバンドルはブリッジとキーパッドを1つの購入で提供するため、最初からリモートアクセスを正しく設定できます。
• Yale Approach™ Lock with Wi-Fi + Keypad Touch: Yale Approach Lock with Wi-Fi + Keypad Touchバンドルには、Yale Approach Lock、Connect Wi-Fi Bridge、および指紋認証用の Yale Keypad Touch が含まれています。これは独自のブリッジを備えた完全なソリューションであるため、現在のロックが別のブリッジを使用しており、それが故障し続けている場合、このバンドルはロックと接続ハードウェアの両方を一度に交換します。
• August Smart Lock Pro + Connect with Navis Paddle in Bronze: August Smart Lock Pro + ConnectとNavis Paddle in Bronzeのバンドルは、August Smart Lock Pro + ConnectにNavis製パドルを組み合わせた製品で、シルバーとダークグレーからお選びいただけます。このバンドルに含まれるConnectブリッジは、Wi-Fiの問題が発生した際にトラブルシューティングを行うコンポーネントと同じものです。そのため、このバンドルを選ぶことで、互換性のあるブリッジとマッチする内側パドルを確実に入手できます。