La serratura intelligente non si connette al Wi-Fi? Soluzioni che funzionano

Risposta rapida

La maggior parte dei problemi di connessione Wi-Fi delle serrature intelligenti si riduce a tre cose: la serratura è accoppiata al telefono ma non al suo bridge Wi-Fi, il router trasmette una rete solo 5 GHz oppure il bridge ha perso alimentazione durante un aggiornamento del firmware. Inizia verificando che il bridge abbia una luce fissa e che il Bluetooth del telefono sia acceso, poi passa al controllo della rete 2.4 GHz. Se la serratura ancora non si connette dopo un reset del bridge, è probabile che il problema sia proprio il bridge.

Prima, distingui un problema di serratura da un problema di bridge

Le serrature intelligenti August e Yale usano il Bluetooth per il controllo ravvicinato e un bridge Wi-Fi separato per l'accesso remoto. Quando dici che la tua serratura intelligente non si connette al Wi-Fi, stai quasi sempre risolvendo un problema del bridge, non del catenaccio. Controlla prima il bridge: dovrebbe avere una luce fissa, non lampeggiante o spenta. Se la luce del bridge è spenta, il problema è l'alimentazione o la presa, non la serratura.

Apri l'app e guarda lo stato della serratura. Se mostra 'Connesso via Bluetooth' ma non 'Wi-Fi', la serratura funziona e il problema è il bridge. Se la serratura risulta completamente offline, inizia con batterie nuove nella serratura prima di toccare il bridge. Una serratura che subisce un calo di tensione durante una stretta di mano radio perderà il Wi-Fi ripetutamente.

Controlla la banda e le impostazioni di sicurezza del router

La maggior parte dei bridge Wi-Fi per serrature intelligenti, incluso l'August Connect e il bridge nel kit Yale Approach, opera su Wi-Fi 2.4 GHz. Se il router trasmette un unico nome di rete combinato per le bande 2.4 GHz e 5 GHz, alcuni bridge non riescono a negoziare la banda corretta. Separa le bande nelle impostazioni del router o crea una rete ospite 2.4 GHz dedicata ai dispositivi smart home.

Conferma anche che la sicurezza Wi-Fi sia impostata su WPA2 o in modalità mista WPA2/WPA3. I bridge più vecchi possono avere difficoltà con reti solo WPA3. Se hai cambiato di recente router o provider internet, questa è la causa più comune di una serratura che funzionava ieri ed è offline oggi.

Riacoppia il bridge senza eliminare la serratura

Di solito non è necessario rimuovere la serratura dal tuo account per risolvere un problema di connessione del bridge. Nell'app August o Yale, vai alle impostazioni del bridge e scegli di riconnettere o riaccoppiare il bridge. Tieni il telefono a pochi centimetri dal bridge durante questo passaggio. L'app ti guiderà per unire nuovamente il bridge alla tua rete Wi-Fi.

Se l'app si blocca su 'Connessione' per più di due minuti, chiudila forzatamente e riprova una volta. Un'app per serratura intelligente che non risponde durante la configurazione è spesso un problema lato telefono, non lato serratura. Disattiva la VPN del telefono e disabilita qualsiasi indirizzo Wi-Fi privato o impostazione MAC casuale per la tua rete domestica, poi riprova.

Quando resettare il bridge e quando fermarsi

Un reset di fabbrica del bridge è l'ultimo passo software. Tieni premuto il pulsante di reset finché la luce lampeggia, poi aggiungi di nuovo il bridge nell'app come un nuovo dispositivo. Questo cancella le credenziali Wi-Fi obsolete che possono sopravvivere a un cambio di password del router. Dopo un reset, dai al bridge cinque minuti per riapparire prima di decidere che ha fallito.

Smetti di risolvere il problema e considera un bridge o una serratura diversa se: il bridge non si accende mai con una presa e un cavo noti come funzionanti, la luce del bridge rimane rossa dopo due tentativi di reset completi, o i log del router mostrano che il bridge non richiede mai un indirizzo IP. A quel punto hai un guasto hardware, non un problema di impostazioni. Se la tua serratura è ancora in garanzia, contatta l'assistenza con il numero di serie del bridge invece di acquistare un ricambio alla cieca.

Riduci le interferenze e migliora la portata

I bridge Wi-Fi sono piccole radio con antenne modeste. Un bridge collegato a una presa dietro una porta metallica, dentro un armadio o vicino a un microonde o a un baby monitor può perdere la connessione in modo intermittente. Sposta il bridge in una presa aperta con una linea visiva verso il router, se possibile, e ad almeno qualche decina di centimetri da altri dispositivi elettronici.

Se il router è all'altra estremità della casa, un nodo mesh o un ripetitore Wi-Fi economico sulla stessa rete 2.4 GHz di solito risolve i problemi ricorrenti di serratura intelligente offline. Non mettere il bridge su una rete ospite che isola i client tra loro, perché l'app sul telefono potrebbe non riuscire a raggiungerlo.

Checklist di diagnosi: Sintomo, Causa, Azione, Punto di arresto

• La serratura funziona nelle vicinanze ma non da remoto: La serratura è connessa via Bluetooth ma il bridge è offline o non accoppiato. Controlla la luce del bridge e riaccoppialo nell'app senza rimuovere la serratura. Se la luce del bridge è fissa e l'app mostra ancora nessun Wi-Fi, passa al controllo della banda del router.
• La luce del bridge è spenta o lampeggiante: Problema di alimentazione o presa. Prova una presa diversa e un cavo USB diverso se il tuo bridge ne usa uno. Conferma che la presa non sia controllata da un interruttore a muro. Se il bridge non si accende mai su una presa nota come funzionante, è guasto e deve essere sostituito.
• L'app si blocca su 'Connessione' durante la configurazione: Interferenza lato telefono. Disattiva la VPN, disattiva l'indirizzo Wi-Fi privato per la tua rete domestica e chiudi forzatamente l'app prima di riprovare. Se la configurazione fallisce ancora dopo due tentativi, resetta il bridge e aggiungilo come un nuovo dispositivo.
• La serratura perde il Wi-Fi ripetutamente dopo aver funzionato bene: Cambio di router, band steering o interferenza. Separa le reti 2.4 GHz e 5 GHz, imposta la sicurezza su WPA2 e allontana il bridge da metallo e altri dispositivi elettronici. Se le perdite continuano dopo aver spostato il bridge e separato le bande, aggiungi un nodo mesh o un ripetitore sulla rete 2.4 GHz.
• Il bridge non si resetta o non ottiene mai un indirizzo IP: Guasto hardware. Due reset falliti e nessuna richiesta IP nei log del router indicano un bridge morto, non un problema di impostazioni. Smetti di risolvere. Contatta l'assistenza con il numero di serie o sostituisci il bridge.

Kit che includono un bridge Wi-Fi

• August Wi-Fi Smart Lock + Connect con Keypad Touch: Il kit August Wi-Fi Smart Lock + Connect con Keypad Touch include un bridge Wi-Fi Connect aggiuntivo per una maggiore durata della batteria. Se stai risolvendo un problema di una serratura che non ha un bridge, questo kit ti offre il bridge e la tastiera in un unico acquisto in modo da poter configurare l'accesso remoto correttamente fin dall'inizio.
• Yale Approach™ Lock with Wi-Fi + Keypad Touch: Il kit Yale Approach Lock with Wi-Fi + Keypad Touch include una serratura Yale Approach, un bridge Wi-Fi Connect e una tastiera Yale Touch per l'accesso tramite impronta digitale. Questa è una soluzione completa con il proprio bridge, quindi se la tua serratura attuale utilizza un bridge separato che continua a guastarsi, questo kit sostituisce sia la serratura che l'hardware di connettività in un unico passaggio.
• August Smart Lock Pro + Connect con Navis Paddle in Bronzo: Il kit August Smart Lock Pro + Connect con Navis Paddle in Bronzo abbina un August Smart Lock Pro + Connect a una paletta Navis ed è disponibile in Argento e Grigio Scuro. Il bridge Connect in questo kit è lo stesso componente che risolveresti per i problemi Wi-Fi, quindi scegliere questo kit ti assicura di avere un bridge compatibile e una paletta interna abbinata.