La serrure connectée ne se connecte pas au Wi-Fi ? Solutions qui marchent

Réponse rapide

La plupart des problèmes de connexion Wi-Fi des serrures connectées se résument à trois choses : la serrure est appairée à votre téléphone mais pas à son pont Wi-Fi, votre routeur diffuse un réseau uniquement en 5 GHz, ou le pont a perdu son alimentation pendant une mise à jour du firmware. Commencez par vérifier que le pont a une lumière fixe et que le Bluetooth de votre téléphone est activé, puis passez à une vérification du réseau 2.4 GHz. Si la serrure ne se connecte toujours pas après une réinitialisation du pont, le pont lui-même est probablement en cause.

D'abord, distinguez un problème de serrure d'un problème de pont

Les serrures connectées August et Yale utilisent le Bluetooth pour le contrôle à proximité et un pont Wi-Fi séparé pour l'accès à distance. Lorsque vous dites que votre serrure connectée ne se connecte pas au Wi-Fi, vous résolvez presque toujours un problème de pont, pas de pêne. Vérifiez d'abord le pont : il doit avoir une lumière fixe, pas clignotante ou éteinte. Si la lumière du pont est éteinte, le problème vient de l'alimentation ou de la prise, pas de votre serrure.

Ouvrez l'application et regardez le statut de la serrure. Si elle indique « Connecté via Bluetooth » mais pas « Wi-Fi », la serrure fonctionne et le pont est le problème. Si la serrure est entièrement hors ligne, commencez par mettre des piles neuves dans la serrure avant de toucher au pont. Une serrure qui subit une baisse de tension lors d'une poignée de main radio perdra le Wi-Fi à plusieurs reprises.

Vérifiez la bande et les paramètres de sécurité de votre routeur

La plupart des ponts Wi-Fi pour serrures connectées, y compris l'August Connect et le pont du kit Yale Approach, fonctionnent sur du Wi-Fi 2.4 GHz. Si votre routeur diffuse un seul nom de réseau combiné pour les bandes 2.4 GHz et 5 GHz, certains ponts ne parviennent pas à négocier la bonne bande. Séparez les bandes dans les paramètres de votre routeur ou créez un réseau invité 2.4 GHz dédié aux appareils domotiques.

Confirmez également que la sécurité de votre Wi-Fi est réglée sur WPA2 ou en mode mixte WPA2/WPA3. Les ponts plus anciens peuvent avoir du mal avec les réseaux uniquement WPA3. Si vous avez récemment changé de routeur ou de fournisseur d'accès Internet, c'est la cause la plus fréquente d'une serrure qui fonctionnait hier et qui est hors ligne aujourd'hui.

Réappairez le pont sans supprimer la serrure

Vous n'avez généralement pas besoin de supprimer la serrure de votre compte pour résoudre un problème de connexion du pont. Dans l'application August ou Yale, allez dans les paramètres du pont et choisissez de reconnecter ou de réappairer le pont. Gardez votre téléphone à quelques dizaines de centimètres du pont pendant cette étape. L'application vous guidera pour reconnecter le pont à votre réseau Wi-Fi.

Si l'application reste bloquée sur « Connexion » pendant plus de deux minutes, fermez-la de force et réessayez une fois. Une application de serrure connectée qui ne répond pas pendant la configuration est souvent un problème côté téléphone, pas côté serrure. Désactivez le VPN de votre téléphone et désactivez toute adresse Wi-Fi privée ou paramètre MAC aléatoire pour votre réseau domestique, puis réessayez.

Quand réinitialiser le pont et quand s'arrêter

Une réinitialisation d'usine du pont est la dernière étape logicielle. Maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé jusqu'à ce que la lumière clignote, puis ajoutez à nouveau le pont dans l'application comme un nouvel appareil. Cela efface les identifiants Wi-Fi obsolètes qui peuvent survivre à un changement de mot de passe du routeur. Après une réinitialisation, laissez cinq minutes au pont pour réapparaître avant de décider qu'il a échoué.

Arrêtez le dépannage et envisagez un autre pont ou une autre serrure si : le pont ne s'allume jamais avec une prise et un câble connus pour être bons, la lumière du pont reste rouge après deux tentatives de réinitialisation complètes, ou les journaux de votre routeur montrent que le pont ne demande jamais d'adresse IP. À ce stade, vous avez affaire à un défaut matériel, pas à un problème de paramètres. Si votre serrure est encore sous garantie, contactez le support avec le numéro de série du pont plutôt que d'acheter un remplacement à l'aveugle.

Réduisez les interférences et améliorez la portée

Les ponts Wi-Fi sont de petites radios avec des antennes modestes. Un pont branché sur une prise derrière une porte métallique, à l'intérieur d'un placard, ou à côté d'un micro-ondes ou d'un babyphone peut perdre sa connexion par intermittence. Déplacez le pont vers une prise ouverte avec une ligne de vue vers votre routeur si possible, et à au moins quelques dizaines de centimètres des autres appareils électroniques.

Si votre routeur est à l'autre bout de la maison, un nœud maillé ou un répéteur Wi-Fi bon marché sur le même réseau 2.4 GHz résout généralement les problèmes récurrents de serrure connectée hors ligne. Ne placez pas le pont sur un réseau invité qui isole les clients les uns des autres, car l'application sur votre téléphone pourrait ne pas pouvoir l'atteindre.

Liste de diagnostic : Symptôme, Cause, Action, Point d'arrêt

• La serrure fonctionne à proximité mais pas à distance : La serrure est connectée via Bluetooth mais le pont est hors ligne ou non appairé. Vérifiez la lumière du pont et réappairez-le dans l'application sans supprimer la serrure. Si la lumière du pont est fixe et que l'application n'affiche toujours pas de Wi-Fi, passez à la vérification de la bande du routeur.
• La lumière du pont est éteinte ou clignote : Problème d'alimentation ou de prise. Essayez une autre prise et un autre câble USB si votre pont en utilise un. Confirmez que la prise n'est pas commandée par un interrupteur mural. Si le pont ne s'allume jamais sur une prise connue pour être bonne, il est défectueux et doit être remplacé.
• L'application reste bloquée sur « Connexion » pendant la configuration : Interférence côté téléphone. Désactivez le VPN, désactivez l'adresse Wi-Fi privée pour votre réseau domestique et fermez l'application de force avant de réessayer. Si la configuration échoue encore après deux tentatives, réinitialisez le pont et ajoutez-le comme un nouvel appareil.
• La serrure perd le Wi-Fi à plusieurs reprises après avoir bien fonctionné : Changement de routeur, band steering ou interférence. Séparez les réseaux 2.4 GHz et 5 GHz, réglez la sécurité sur WPA2 et éloignez le pont du métal et des autres appareils électroniques. Si les pertes persistent après avoir déplacé le pont et séparé les bandes, ajoutez un nœud maillé ou un répéteur sur le réseau 2.4 GHz.
• Le pont ne se réinitialise pas ou n'obtient jamais d'adresse IP : Défaut matériel. Deux réinitialisations échouées et aucune demande d'IP dans les journaux du routeur indiquent un pont mort, pas un problème de paramètres. Arrêtez le dépannage. Contactez le support avec le numéro de série ou remplacez le pont.

Kits incluant un pont Wi-Fi

• August Wi-Fi Smart Lock + Connect avec Keypad Touch: Le kit August Wi-Fi Smart Lock + Connect avec Keypad Touch inclut un pont Wi-Fi Connect supplémentaire pour une autonomie prolongée. Si vous dépannez une serrure qui n'a pas de pont, ce kit vous offre le pont et le clavier en un seul achat afin que vous puissiez configurer l'accès à distance correctement dès le départ.
• Yale Approach™ Lock with Wi-Fi + Keypad Touch: Le kit Yale Approach Lock with Wi-Fi + Keypad Touch comprend une serrure Yale Approach, un pont Wi-Fi Connect et un clavier Yale Touch pour l'accès par empreinte digitale. Il s'agit d'une solution complète avec son propre pont, donc si votre serrure actuelle utilise un pont séparé qui continue de tomber en panne, ce kit remplace à la fois la serrure et le matériel de connectivité en une seule étape.
• August Smart Lock Pro + Connect avec Navis Paddle en Bronze: Le kit August Smart Lock Pro + Connect avec Navis Paddle en Bronze associe un August Smart Lock Pro + Connect à une palette Navis et est disponible en Argent et Gris Foncé. Le pont Connect de ce kit est le même composant que vous dépanneriez pour les problèmes de Wi-Fi, donc choisir ce kit vous assure d'avoir un pont compatible et une palette intérieure assortie.