¿La cerradura inteligente no se conecta al Wi-Fi? Soluciones que funcionan

Respuesta rápida

La mayoría de los fallos de Wi-Fi en cerraduras inteligentes se reducen a tres cosas: la cerradura está vinculada a tu teléfono pero no a su puente Wi-Fi, tu router emite solo una red de 5 GHz, o el puente perdió energía durante una actualización de firmware. Comienza confirmando que el puente tiene una luz fija y que el Bluetooth de tu teléfono está encendido, luego pasa a una verificación de red de 2.4 GHz. Si la cerradura aún no se conecta después de un reinicio del puente, el puente mismo es el probable punto de fallo.

Primero, separa un problema de la cerradura de un problema del puente

Las cerraduras inteligentes August y Yale usan Bluetooth para el control de corto alcance y un puente Wi-Fi separado para el acceso remoto. Cuando dices que tu cerradura inteligente no se conecta al Wi-Fi, casi siempre estás solucionando problemas del puente, no del pestillo. Revisa el puente primero: debe tener una luz fija, no una que parpadee o esté apagada. Si la luz del puente está apagada, el problema es la alimentación o el enchufe, no tu cerradura.

Abre la aplicación y mira el estado de la cerradura. Si muestra 'Conectado vía Bluetooth' pero no 'Wi-Fi', la cerradura está bien y el puente es el problema. Si la cerradura aparece completamente desconectada, comienza con pilas nuevas en la cerradura antes de tocar el puente. Una cerradura que sufre una caída de tensión durante un handshake de radio perderá el Wi-Fi repetidamente.

Verifica la banda y la configuración de seguridad de tu router

La mayoría de los puentes de cerraduras inteligentes, incluidos el August Connect y el puente del paquete Yale Approach, funcionan en Wi-Fi de 2.4 GHz. Si tu router emite un nombre de red combinado para 2.4 GHz y 5 GHz, algunos puentes no logran negociar la banda correcta. Separa las bandas en la configuración de tu router o crea una red de invitados dedicada de 2.4 GHz para dispositivos domésticos inteligentes.

Confirma también que la seguridad de tu Wi-Fi esté configurada en WPA2 o modo mixto WPA2/WPA3. Los puentes más antiguos pueden tener problemas con redes solo WPA3. Si cambiaste recientemente tu router o proveedor de internet, ese es el desencadenante más común de una cerradura que funcionaba ayer y hoy está desconectada.

Vuelve a vincular el puente sin eliminar la cerradura

Por lo general, no necesitas eliminar la cerradura de tu cuenta para solucionar una conexión del puente. En la aplicación August o Yale, ve a la configuración del puente y elige reconectar o volver a vincular el puente. Mantén tu teléfono a pocos centímetros del puente durante este paso. La aplicación te guiará para unir el puente a tu red Wi-Fi nuevamente.

Si la aplicación se queda en 'Conectando' durante más de dos minutos, fuerza el cierre de la aplicación e inténtalo de nuevo. Una aplicación de cerradura inteligente que no responde durante la configuración suele ser un problema del lado del teléfono, no del lado de la cerradura. Apaga la VPN de tu teléfono, desactiva la dirección Wi-Fi privada o la configuración de MAC aleatoria para tu red doméstica y vuelve a intentarlo.

Cuándo reiniciar el puente y cuándo parar

Un restablecimiento de fábrica del puente es el último paso de software. Mantén presionado el botón de reinicio hasta que la luz parpadee, luego agrega el puente nuevamente en la aplicación como un dispositivo nuevo. Esto borra las credenciales Wi-Fi obsoletas que pueden sobrevivir a un cambio de contraseña del router. Después de un reinicio, dale al puente cinco minutos para que reaparezca antes de decidir que ha fallado.

Deja de solucionar problemas y considera un puente o cerradura diferente si: el puente nunca se enciende con un enchufe y cable que se sabe que funcionan, la luz del puente permanece roja después de dos intentos completos de reinicio, o los registros de tu router muestran que el puente nunca solicita una dirección IP. En ese punto, estás ante una falla de hardware, no un problema de configuración. Si tu cerradura aún está en garantía, contacta al soporte con el número de serie del puente en lugar de comprar un reemplazo a ciegas.

Reduce las interferencias y mejora el alcance

Los puentes Wi-Fi son radios pequeñas con antenas modestas. Un puente enchufado en una toma detrás de una puerta metálica, dentro de un armario, o junto a un microondas o un monitor para bebés puede perder su conexión de forma intermitente. Mueve el puente a un enchufe abierto con línea de visión hacia tu router si es posible, y al menos a unos pocos metros de otros dispositivos electrónicos.

Si tu router está al otro extremo de la casa, un nodo de malla o un repetidor Wi-Fi económico en la misma red de 2.4 GHz suele resolver los problemas recurrentes de cerraduras inteligentes desconectadas. No pongas el puente en una red de invitados que aísle a los clientes entre sí, porque la aplicación en tu teléfono podría no ser capaz de alcanzarlo.

Lista de verificación de diagnóstico: Síntoma, Causa, Acción, Punto de parada

• La cerradura funciona cerca pero no de forma remota: La cerradura está conectada vía Bluetooth pero el puente está desconectado o desvinculado. Verifica la luz del puente y vuelve a vincularlo en la aplicación sin eliminar la cerradura. Si la luz del puente es fija y la aplicación aún no muestra Wi-Fi, pasa a la verificación de banda del router.
• La luz del puente está apagada o parpadea: Problema de alimentación o enchufe. Prueba con un enchufe diferente y un cable USB diferente si tu puente usa uno. Confirma que el enchufe no esté controlado por un interruptor de pared. Si el puente nunca se enciende en un enchufe que se sabe que funciona, ha fallado y necesita ser reemplazado.
• La aplicación se queda en 'Conectando' durante la configuración: Interferencia del lado del teléfono. Desactiva la VPN, apaga la dirección Wi-Fi privada para tu red doméstica y fuerza el cierre de la aplicación antes de volver a intentarlo. Si la configuración aún falla después de dos intentos, reinicia el puente y agrégalo como un dispositivo nuevo.
• La cerradura pierde el Wi-Fi repetidamente después de funcionar bien: Cambio de router, band steering o interferencia. Separa las redes de 2.4 GHz y 5 GHz, configura la seguridad en WPA2 y aleja el puente del metal y otros dispositivos electrónicos. Si las pérdidas continúan después de mover el puente y separar las bandas, agrega un nodo de malla o repetidor en la red de 2.4 GHz.
• El puente no se reinicia o nunca obtiene una dirección IP: Fallo de hardware. Dos reinicios fallidos y ninguna solicitud de IP en los registros del router apuntan a un puente defectuoso, no a un problema de configuración. Deja de solucionar problemas. Contacta al soporte con el número de serie o reemplaza el puente.

Paquetes que incluyen un puente Wi-Fi

• August Wi-Fi Smart Lock + Connect con Keypad Touch: El August Wi-Fi Smart Lock + Connect con Keypad Touch incluye un puente Wi-Fi Connect adicional para una mayor duración de la batería. Si estás solucionando problemas de una cerradura que no tiene puente, este paquete te proporciona el puente y el teclado en una sola compra para que puedas configurar el acceso remoto correctamente desde el principio.
• Yale Approach™ Lock con Wi-Fi + Keypad Touch: El paquete Yale Approach Lock con Wi-Fi + Keypad Touch incluye una cerradura Yale Approach, un puente Wi-Fi Connect y Yale Keypad Touch para acceso con huella dactilar. Esta es una solución completa con su propio puente, por lo que si tu cerradura actual usa un puente separado que sigue fallando, este paquete reemplaza tanto la cerradura como el hardware de conectividad en un solo paso.
• August Smart Lock Pro + Connect con Navis Paddle en Bronce: El paquete August Smart Lock Pro + Connect con Navis Paddle en Bronce combina un August Smart Lock Pro + Connect con un paddle Navis y está disponible en Plata y Gris Oscuro. El puente Connect en este paquete es el mismo componente que solucionarías para problemas de Wi-Fi, por lo que elegir este paquete asegura que tengas un puente compatible y un paddle interior a juego.