Smart Lock verbindet sich nicht mit Wi-Fi? Lösungen, die funktionieren

Kurze Antwort

Die meisten WLAN-Probleme bei Smart Locks lassen sich auf drei Ursachen zurückführen: Das Schloss ist mit Ihrem Telefon, aber nicht mit seiner WLAN-Brücke gekoppelt, Ihr Router sendet nur ein 5 GHz-Netzwerk aus oder die Brücke hat während eines Firmware-Updates die Stromversorgung verloren. Überprüfen Sie zunächst, ob die Brücke ein dauerhaftes Licht hat und die Bluetooth-Funktion Ihres Telefons eingeschaltet ist. Führen Sie dann eine 2.4 GHz-Netzwerkprüfung durch. Wenn sich das Schloss nach einem Brücken-Reset immer noch nicht verbindet, ist die Brücke selbst der wahrscheinliche Fehlerpunkt.

Zuerst: Schlossproblem von Brückenproblem trennen

August- und Yale-Smart-Locks verwenden Bluetooth für die Nahbereichssteuerung und eine separate WLAN-Brücke für den Fernzugriff. Wenn Sie sagen, dass Ihr Smart Lock keine Verbindung zum WLAN herstellt, beheben Sie fast immer das Problem der Brücke, nicht des Riegels. Überprüfen Sie zuerst die Brücke: Sie sollte ein dauerhaftes Licht haben, kein blinkendes oder dunkles. Wenn das Licht der Brücke aus ist, liegt das Problem an der Stromversorgung oder der Steckdose, nicht an Ihrem Schloss.

Öffnen Sie die App und überprüfen Sie den Status des Schlosses. Wenn „Verbunden über Bluetooth“ angezeigt wird, aber nicht „WLAN“, ist das Schloss in Ordnung und die Brücke ist das Problem. Wenn das Schloss als vollständig offline angezeigt wird, beginnen Sie mit neuen Batterien im Schloss, bevor Sie die Brücke berühren. Ein Schloss, das während eines Funk-Handshakes eine Unterspannung hat, verliert wiederholt die WLAN-Verbindung.

Überprüfen Sie die Band- und Sicherheitseinstellungen Ihres Routers

Die meisten Smart-Lock-Brücken, einschließlich des August Connect und der Brücke im Yale Approach Bundle, arbeiten mit 2.4 GHz WLAN. Wenn Ihr Router einen gemeinsamen Netzwerknamen für 2.4 GHz und 5 GHz ausstrahlt, können einige Brücken das richtige Band nicht aushandeln. Trennen Sie die Bänder in den Router-Einstellungen oder erstellen Sie ein dediziertes 2.4 GHz-Gastnetzwerk für Smart-Home-Geräte.

Bestätigen Sie auch, dass Ihre WLAN-Sicherheit auf WPA2 oder WPA2/WPA3 im gemischten Modus eingestellt ist. Ältere Brücken können mit reinen WPA3-Netzwerken Probleme haben. Wenn Sie kürzlich Ihren Router oder Internetanbieter gewechselt haben, ist dies der häufigste Auslöser dafür, dass ein Schloss, das gestern noch funktioniert hat, heute offline ist.

Brücke neu koppeln, ohne das Schloss zu löschen

Normalerweise müssen Sie das Schloss nicht aus Ihrem Konto entfernen, um eine Brückenverbindung zu reparieren. Gehen Sie in der August- oder Yale-App zu den Brückeneinstellungen und wählen Sie „Brücke erneut verbinden“ oder „Brücke neu koppeln“. Halten Sie Ihr Telefon während dieses Schritts in der Nähe der Brücke. Die App führt Sie durch das erneute Verbinden der Brücke mit Ihrem WLAN-Netzwerk.

Wenn die App länger als zwei Minuten bei „Verbindet“ hängt, schließen Sie die App gewaltsam und versuchen Sie es erneut. Eine nicht reagierende Smart-Lock-App während der Einrichtung ist oft ein Problem auf der Telefonseite, nicht auf der Schlossseite. Schalten Sie das VPN Ihres Telefons aus, deaktivieren Sie die private WLAN-Adresse oder die randomisierte MAC-Einstellung für Ihr Heimnetzwerk und versuchen Sie es erneut.

Wann die Brücke zurückgesetzt werden sollte und wann nicht

Ein Werksreset der Brücke ist der letzte Softwareschritt. Halten Sie die Reset-Taste gedrückt, bis das Licht blinkt, und fügen Sie die Brücke dann in der App als neues Gerät hinzu. Dadurch werden alte WLAN-Anmeldeinformationen gelöscht, die eine Router-Passwortänderung überleben können. Geben Sie der Brücke nach einem Reset fünf Minuten Zeit, um wieder zu erscheinen, bevor Sie entscheiden, dass sie fehlgeschlagen ist.

Beenden Sie die Fehlersuche und erwägen Sie eine andere Brücke oder ein anderes Schloss, wenn: Die Brücke mit einer bekanntermaßen funktionierenden Steckdose und einem Kabel nie mit Strom versorgt wird, das Brückenlicht nach zwei vollständigen Reset-Versuchen rot bleibt oder Ihre Router-Protokolle zeigen, dass die Brücke nie eine IP-Adresse anfordert. In diesem Fall liegt ein Hardwarefehler vor, kein Einstellungsproblem. Wenn Ihr Schloss noch Garantie hat, wenden Sie sich mit der Seriennummer der Brücke an den Support, anstatt blind einen Ersatz zu kaufen.

Störungen reduzieren und Reichweite verbessern

WLAN-Brücken sind kleine Funkgeräte mit bescheidenen Antennen. Eine Brücke, die hinter einer Metalltür, in einem Schrank oder neben einer Mikrowelle oder einem Babyfon an eine Steckdose angeschlossen ist, kann zeitweise die Verbindung verlieren. Bewegen Sie die Brücke nach Möglichkeit zu einer freien Steckdose in Sichtweite Ihres Routers und mindestens ein paar Meter von anderen elektronischen Geräten entfernt.

Wenn sich Ihr Router am anderen Ende des Hauses befindet, behebt ein Mesh-Knoten oder ein günstiger WLAN-Repeater im selben 2.4 GHz-Netzwerk normalerweise wiederkehrende Probleme mit dem Offline-Status von Smart Locks. Stellen Sie die Brücke nicht in ein Gastnetzwerk, das Clients voneinander isoliert, da die App auf Ihrem Telefon sie möglicherweise nicht erreichen kann.

Diagnose-Checkliste: Symptom, Ursache, Maßnahme, Abbruchpunkt

• Schloss funktioniert in der Nähe, aber nicht aus der Ferne: Das Schloss ist über Bluetooth verbunden, aber die Brücke ist offline oder nicht gekoppelt. Überprüfen Sie das Brückenlicht und koppeln Sie es in der App neu, ohne das Schloss zu entfernen. Wenn das Brückenlicht dauerhaft leuchtet und die App immer noch kein WLAN anzeigt, fahren Sie mit der Router-Band-Prüfung fort.
• Brückenlicht ist aus oder blinkt: Strom- oder Steckdosenproblem. Versuchen Sie eine andere Steckdose und ein anderes USB-Kabel, falls Ihre Brücke eines verwendet. Stellen Sie sicher, dass die Steckdose nicht von einem Wandschalter gesteuert wird. Wenn die Brücke an einer bekanntermaßen funktionierenden Steckdose nie aufleuchtet, ist sie defekt und muss ersetzt werden.
• App hängt während der Einrichtung bei „Verbindet“: Störung auf der Telefonseite. Deaktivieren Sie VPN, schalten Sie die private WLAN-Adresse für Ihr Heimnetzwerk aus und schließen Sie die App gewaltsam, bevor Sie es erneut versuchen. Wenn die Einrichtung nach zwei Versuchen immer noch fehlschlägt, setzen Sie die Brücke zurück und fügen Sie sie als neues Gerät hinzu.
• Schloss verliert nach einwandfreiem Betrieb wiederholt die WLAN-Verbindung: Router-Wechsel, Band Steering oder Störungen. Trennen Sie 2.4 GHz- und 5 GHz-Netzwerke, stellen Sie die Sicherheit auf WPA2 ein und entfernen Sie die Brücke von Metall und anderen elektronischen Geräten. Wenn die Verbindungsabbrüche nach dem Versetzen der Brücke und dem Trennen der Bänder anhalten, fügen Sie einen Mesh-Knoten oder Repeater im 2.4 GHz-Netzwerk hinzu.
• Brücke lässt sich nicht zurücksetzen oder erhält nie eine IP-Adresse: Hardwarefehler. Zwei fehlgeschlagene Resets und keine IP-Anfrage in den Router-Protokollen deuten auf eine defekte Brücke hin, nicht auf ein Einstellungsproblem. Beenden Sie die Fehlersuche. Wenden Sie sich mit der Seriennummer an den Support oder ersetzen Sie die Brücke.

Bundles mit WLAN-Brücke

• August Wi-Fi Smart Lock + Connect mit Keypad Touch: Das August Wi-Fi Smart Lock + Connect mit Keypad Touch-Bundle enthält eine zusätzliche Connect-WLAN-Brücke für eine verlängerte Akkulaufzeit. Wenn Sie ein Schloss ohne Brücke haben, erhalten Sie mit diesem Bundle die Brücke und das Keypad in einem Kauf, sodass Sie den Fernzugriff von Anfang an richtig einrichten können.
• Yale Approach™ Schloss mit WLAN + Keypad Touch: Das Yale Approach Lock mit WLAN + Keypad Touch Bundle enthält ein Yale Approach Schloss, eine Connect-WLAN-Brücke und Yale Keypad Touch für den Fingerabdruckzugriff. Dies ist eine Komplettlösung mit eigener Brücke. Wenn Ihr aktuelles Schloss eine separate Brücke verwendet, die ständig ausfällt, ersetzt dieses Bundle sowohl das Schloss als auch die Konnektivitätshardware in einem Schritt.
• August Smart Lock Pro + Connect mit Navis Paddle in Bronze: Das August Smart Lock Pro + Connect mit Navis Paddle in Bronze Bundle kombiniert ein August Smart Lock Pro + Connect mit einem Navis-Paddel und ist in Silber und Dunkelgrau erhältlich. Die Connect-Brücke in diesem Bundle ist dieselbe Komponente, die Sie bei WLAN-Problemen beheben würden. Wenn Sie sich für dieses Bundle entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie eine kompatible Brücke und ein passendes Innenpaddel haben.